O que é CAPEM?
CAPEM é o Código de Autorregulamentação para Prática de E-mail Marketing.
Ele foi criado com o objetivo de regulamentar as práticas de envio de E-mail Marketing, desta forma trazendo mais profissionalismo e credibilidade para este meio de comunicação.
Confira os 10 principais ítens do código:
1 – Para quem posso enviar e-mail marketing?
O Código estabelece que as bases devem ser opt-in ou soft opt-in. Ou seja, os destinatários devem ter solicitado o recebimento das mensagens enviadas (opt in). Ou, o remetente deve ter uma relação comercial ou social prévia e comprovável com o destinatário (soft opt-in).
Se a sua empresa vem realizando ações de e-mail marketing para uma base de destinatários que não se enquadra nas situações acima é preciso adequar-se. Uma sugestão é realizar uma campanha para que seus destinatários confirmem a intenção de continuar recebendo seus e-mails. Ou seja, transformá-los em opt in.
2 – Posso realizar um primeiro envio para obter a permissão do destinatário para envios posteriores?
Não. Uma vez que o código esteja oficialmente publicado, não serão permitidas ações para bases que não sejam opt-in ou soft opt-in.
3 – Política de opt-out e prazo para descadastro
Opt-out é o mesmo que descadastro. E o Remetente deverá disponibilizar ao Destinatário a sua política de Opt-out e informar o prazo de remoção do seu endereço eletrônico da base de destinatários, que não poderá ser superior a 2 (dois) dias úteis, quando solicitado diretamente pelo link de descadastramento do E-mail Marketing e 5 (cinco) dias úteis quando solicitado por outros meios, prazos estes contados a partir da data da solicitação comprovada.
4 – Como é feito o opt-out/descadastro?
Uma das grandes inovações do código é estabelecer que as mensagens de e-mail marketing tragam, obrigatoriamente, um link para opt-out automático e uma segunda alternativa que não seja um link clicável. Muitas pessoas têm receio de clicar em links de e-mail, por questões de segurança. Logo, a alternativa não clicável pode ser um telefone, fax, endereço informado de e-mail ou site (sem link clicável, apenas o texto informativo), sms, carta ou qualquer outro meio amplamente disseminado.
5 – E-mails de cobrança, suporte e afins não precisam conter recurso de opt-out na mensagem?
Quando houver contrato entre o Remetente e o Destinatário, as mensagens enviadas exclusivamente com finalidade de assegurar a execução contratual e pós-contratual referentes àquele contrato (ex.:boleto bancário, avisos e extratos) estão dispensadas de conter o recurso de opt-out.
6 – O endereço de e-mail do meu remetente é do meu provedor
O Código é claro: “o Remetente somente poderá enviar mensagens de E-mail Marketing por endereço eletrônico vinculado ao seu Nome de Domínio Próprio, por exemplo, remetente@exemplo.com.br. É vedada a utilização de Domínio de terceiro não pertencente ao mesmo grupo econômico do Remetente ou a Parceiros.”
Ou seja, se você ainda não possui um domínio próprio, seja de pessoa física (ex. domínio.nom.br) ou jurídica, é preciso providenciar. É importante destacar que você pode ter um domínio e utilizá-lo no e-mail de remetente sem, obrigatoriamente, possuir um site.
7 – Envio de anexos
O envio de anexos, muitas vezes utilizado por instituições financeiras, pode ser realizado desde que exista uma autorização prévia e comprovável do destinatário. Certificação e assinatura digitais são permitidas e não ficam sujeitas a regra dos anexos.
8 – Política de privacidade e de uso de dados
É imprescindível divulgar no site da sua empresa a “Política de Privacidade e de uso de Dados” adotada com seus clientes e usuários. Isso é importante para que os destinatários da mensagem saibam como e em que situações a empresa utilizará suas informações pessoais ou corporativas.
9 – Posso comprar base de e-mails?
Não. O envio só pode ser feito para bases opt-in ou soft opt-in. Porém, é permitido que uma empresa realize uma ação para algum parceiro comercial enviando e-mail para sua própria base de destinatário, desde que observadas as seguintes condições:
9.1. A base deve ter opt-in expresso e comprovável que autorize o envio de e-mails de conteúdo de terceiros;
9.2. O e-mail de remetente deverá ser aquele por meio do qual a pessoa física ou jurídica que detêm o relacionamento com a Base de Destinatários pode ser contatada pelo Destinatário;
9.3. Além dos recursos de opt-out padrão, a mensagem deverá conter mais duas opções de descadastro: uma para descadastro de mensagens daquele parceiro comercial do remetente. E outra para mensagens de todo e qualquer parceiro comercial do remetente;
9.4. O endereço de remetente deve ser válido e utilizar nome de domínio próprio do responsável pela base de destinatários.
10 – Configurações técnicas previstas no código
Entre as várias disposições técnicas previstas no código, destacamos a configuração de SPF (Sender Policy Framework). Em resumo, trata-se de uma configuração no servidor de domínio que informa quais IPs estão aptos a enviar e-mail em nome desse domínio.
Esta situação ocorre diariamente quando um cliente envie sua campanha de e-mail marketing pelo pela ferramenta de envio, pois utiliza um remetente com seu domínio próprio (por exemplo, newsletter@empresa.com.br) em uma estrutura de terceiros. Será necessário configurar o SPF do domínio, informando os IPs dos servidores utilizados pela ferramenta. Entre em contato com seu gerente de contas ou com o suporte técnico para obter essas informações.
Campanha de E-mail Marketing Natal 2011
As festividades de final de ano agitam bastante o mercado.
As pessoas buscam presentes para dar de Natal, presentes para amigo secreto, brinquedos para os filhos, roupas novas, viagens, etc..
Se o seu cliente, que já teve uma experiência legal com a sua marca, lembrar de você em uma data como essas a possibilidade de venda cresce bastante!
Que tal enviar um e-mail marketing para ele?
O e-mail marketing é uma das melhores formas de realizar um bom pós-venda.
Nos meses de novembro e dezembro, o aumento da procura por sites de varejo é significativa.
Que tal aproveitar esta época e divulgar seu produto/serviço?
Os links patrocinados é uma das melhores formas para estar onde seu cliente procura.
Não deixe para o último minuto!
Já comece a planejar a sua campanha para o Natal 2011.
Não esqueça de contratar uma agência especializada para cuidar da sua campanha.
Conte com a Agência Digital MZclick!
Compra de Listas – Cuidado!
Construir um bom mailing exige bastante trabalho e dedicação.
A compra de uma lista com milhares de e-mails cadastrados, para envio de e-mail marketing, parece a solução dos problemas! Se vier com e-mails apenas do seu público-alvo então, parece um sonho! Já surge o pensamento: “Agora eu vou alavancar as minhas vendas”.
Mas quem garante a qualidade destas listas?
Quem garante que a maioria destes e-mails se quer existe?
Quem garante que estes e-mails estão ativos ou são acessados por alguém?
Quem garante que as pessoas autorizaram a inclusão do seu e-mail nestas listas?
Quem garante que não há uma armadilha de spam entre os cadastros?
Confira os problemas que você vai enfrentar
- Muitas Denúnicas de SPAM
Os grandes programas de e-mail (Gmail, Hotmail, etc) possuem um botão que permite que o usuário reporte aquela mensagem como SPAM. A nomenclatura do botão varia de programa para programa: “Denunciar Spam”, “Reportar Spam”, “SPAM”, etc.
Quando uma mensagem é reportada como SPAM a denúncia é registrada pelo provedor e enviada para os controladores das listas negras públicas. Se um determinado IP tem muitas denúncias ele é adicionado à lista negra.
- Envio para Muitos E-mails Inválidos
Seguindo a lógica de que ninguém envia diversas mensagens para um e-mail sabendo que ele não existe, enviar e-mails diversas vezes para um endereço inválido pode fazer com que o provedor do destinatário lhe identifique como um praticante de SPAM.
- Armadilha de SPAM
As armadilhas de SPAM são e-mails que nunca foram cadastrados em qualquer lista e são inseridos propositalmente em mailings de spam, com o objetivo de identificar os praticantes de SPAM que compram estes mailings. Todas as mensagens recebidas por essas armadilhas são automaticamente adicionadas à lista negra, visto que são SPAM.
Portanto, cuidado!
O que parece um grande negócio pode ser uma grande “furada”.
Contrua um mailing de qualidade!
Vale mais o envio para 10 pessoas interessadas no seu negócio do que para 100 que nunca ouviram falar de você!
Confira a matéria: Como construir um bom mailing para E-mail Marketing.
Mas afinal, o que é SPAM?
Mesmo os que não utilizam muito a internet já ouviram falar no termo “SPAM”.
SPAM são mensagens eletrônicas não solicitadas enviadas em massa (para um grande número de pessoas).
Embora o spam esteja popularmente relacionado aos e-mails, ele também é praticado de outras formas como nas redes sociais, nos formulários dos sites, comentários dos blogs e via SMS.
Quem nunca recebeu uma daquelas famosas correntes no seu Orkut: “Envie esta mensagem para x pessoas e ganhe tal coisa.”?
O aumento da prática de SPAM faz com que os provedores de hospedagem criem cada vez mais filtros, para bloquear mensagens que podem ser consideradas indesejadas, além de fazer com que as pessoas fiquem muito criteriosas na hora de abrir um e-mail.
Portanto, é muito importante tomar diversos cuidados para fazer uma campanha de e-mail marketing para que a sua mensagem não seja confundida com SPAM pelos filtros dos provedores e também pelos destinatários.
