5 dicas de como aumentar a recorrência de compras dos clientes

É fato: aumentar a recorrência de compras dos clientes implica no aumento do faturamento da sua empresa.

Em suma, podemos citar diversas formas de fazer com que esse objetivo seja alcançado. Hoje, separamos 5 maneiras de fazer com que seus clientes sejam influenciados a comprar melhor, de maneira que o ticket médio da sua empresa aumente.

Antes de mais nada, vale esclarecer:

“O ticket médio nada mais é que o valor médio das vendas de um determinado comércio. É obtido pela divisão do volume de vendas pelo número de cupons fiscais emitidos, ambos no mesmo período.”

Imagine que sua empresa faturou neste mês, R$5.000,00, emitindo 25 cupons fiscais.
Logo, você deve dividir: R$5.000,00 por 25 = R$200,00. Ou seja, seu ticket médio é R$200,00.”

5 passos para aumentar a recorrência de compras

1) Produtos ou Serviços Complementares

Se você já comprou um tênis em alguma loja, certamente algum vendedor já te ofereceu um par de meias logo em seguida. Quando você pede um prato em um restaurante, também é provável que a sugestão de uma sobremesa venha posteriormente. Em um salão de beleza, na hora de agendar um corte de cabelo, é provável que uma hidratação nos fios também possa ser oferecida.
Isso faz parte de uma das principais técnicas de aumento de ticket médio, pois esse processo induz o cliente a comprar algo que complemente o seu produto ou serviço principal de maneira relevante.

2) Frete Grátis

“Nas compras acima de R$250,00, o frete é gratuito.”
Alguns fretes costumam ter um custo mais caro, e por essa razão alguns clientes costumam adquirir uma quantidade maior de produtos, para que sejam isentos desse valor. É importante nesta etapa embutir um valor justo para o frete, assim a possibilidade dos usuários considerarem uma cortesia realmente válida, é potencialmente maior.

3) Fidelização

A estratégia de fidelização é bastante recorrente e costuma funcionar bastante. “Junte 10 cupons e troque por um produto”, “Conquiste 10 carimbos e ganhe um serviço cortesia” entre outras opções que visam oferecer descontos, produtos especiais e outras exclusividades, acabam influenciando nas compras posteriores do seu cliente. Ao entender que se continuar comprando com você, ele receberá benefícios adicionais, a grande maioria certamente retornará sua loja.

4) Relacionamento

Na sua empresa, nada pode ser mais poderoso que o seu relacionamento com o seu cliente. É através dele que você pode por tudo a ganhar, bem como também pode por tudo a perder. Quando o objetivo é aumentar a recorrência das compras, esse artifício também funciona bastante. Se você estreita o contato com o seu cliente, faz com que ele crie uma identificação com a sua empresa, de maneira que ela seja a primeira opção na mente dele na hora de comprar um produto do seu segmento. Um atendimento personalizado, uma mensagem de aniversário, procurar entender as preferências e atendê-las com prontidão, são algumas táticas que trarão seus clientes para mais perto.

É claro que não podemos esquecer da importância da qualidade e eficiência dos seus produtos e serviços. Nem a melhor das estratégias pode ser capaz de aumentar a recorrência das compras dos seus clientes, se o que sua empresa oferece não é minimamente satisfatório. Atente-se a isso!

5) Links Patrocinados

Através das campanhas de links patrocinados, você pode investir na função de remarketing (do Google) ou retargeting (do Facebook).
Mas, o que são essas funções?
Ambas, cada uma em sua plataforma, têm a responsabilidade de “relembrar” o usuário, sobre um produto que ele tenha acessado ou uma página que ele tenha interagido em seu site e auxilia também na etapa de produtos complementares que mencionamos anteriormente. Ao impactar o cliente com um produto complementar, você pode gerar um senso de necessidade no mesmo, e com a facilidade de acesso que o remarketing oferece (visto que o usuário não precisará realizar toda a pesquisa novamente), as chances de conversão se tornam maiores.

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