Follow-Up

Se você já investe em tráfego pago, cuida do seu SEO, recebe leads todos os dias… mas sente que pouca gente fecha negócio, o problema não está na quantidade de leads. Está no que você faz com eles depois que chegam.

Simples assim.

Na MZclick, uma agência de tráfego pago, atendemos clínicas, consultórios, indústrias e e-commerces que recebem leads qualificados diariamente. Muitos já entenderam a importância de aparecer no Google, mas ainda cometem um erro básico: não fazem FUP (follow-up).

E aqui vai o alerta: isso está custando caro para o seu negócio.

O que é FUP (Follow-Up) e por que ele é essencial?

FUP é o acompanhamento. O famoso “seguir em frente com o contato”.
Mas não se trata de ser insistente. É sobre respeitar o tempo do lead e não sumir da vida dele.

Um lead que chegou até você fez um movimento importante: demonstrou interesse.
Só que a maioria das vendas não acontece no primeiro contato. E, se você ignora isso, está jogando dinheiro fora.

Veja este dado de impacto:

• 80% das vendas exigem pelo menos 5 contatos de follow-up.
• 44% dos profissionais desistem após o primeiro contato.
  Fonte: Hubspot, Salesforce, Marketing Donut

O cenário real que vemos todos os dias

Você já deve ter feito isso (ou conhece quem faz):

1. O lead chega pelo WhatsApp, formulário ou ligação.
2. Você tenta agendar uma consulta ou fazer uma venda.
3. Se ele não fecha na hora, você agradece e segue o baile.
4. Alguns dias depois, o lead some. E você parte para o próximo.

O ciclo se repete. E com ele, sua frustração:
“Os leads não estão qualificados…”
“As pessoas só querem saber o preço…”
“Todo mundo some depois do primeiro contato…”

Mas o problema não está nos leads. Está na sua falta de processo.

Por que os leads não fecham de primeira?

Antes de falar do FUP ideal, é preciso entender o comportamento real de quem procura seu serviço. Nem todo mundo está no momento de compra.

Veja o funil de decisão:

• Topo – O lead está pesquisando, conhecendo o problema.
• Meio – Ele entende que precisa resolver, mas ainda está comparando.
• Fundo – Pronto para tomar decisão.

Se você trata todos como se estivessem prontos para fechar, vai perder muitos bons negócios.

Os 5 principais motivos para aplicar FUP hoje mesmo

1. Aumenta a conversão sem aumentar o investimento

Você já pagou por aquele clique. Já conquistou o lead.
Não acompanhar é como convidar alguém para sua loja e depois deixá-lo sozinho lá dentro.

2. Constrói autoridade e confiança

O FUP permite que você entregue mais valor: um link útil, uma dúvida respondida, um case de sucesso, um vídeo explicativo. Isso mostra que você se importa.

3. Mostra profissionalismo

Negócios que têm processo de acompanhamento transmitem mais seriedade. Não parecer desesperado, mas mostrar presença.

4. Permite identificar o momento certo

O lead pode não estar pronto hoje. Mas se você continua visível, será lembrado na hora certa.

5. Reduz o “desperdício” de leads bons

Quantos bons contatos você perdeu porque não mandou uma segunda mensagem?
Provavelmente, muitos.

Como criar um bom fluxo de FUP?

Vamos sair da teoria. Abaixo, um exemplo prático de fluxo de FUP para quem recebe leads via WhatsApp ou e-mail:

Dia 1: primeiro contato

Mensagem direta e personalizada, oferecendo ajuda ou agendamento.

Oi, [nome]! Vi que você entrou em contato hoje. Posso te ajudar a agendar sua avaliação sem custo? Estou com horários disponíveis amanhã e quinta-feira.

Dia 2: reforço com conteúdo

Se o lead não respondeu, envie algo útil. Pode ser um post com dicas, depoimento de cliente ou link do Instagram.

Queria te mandar esse vídeo rápido que explica como ajudamos pacientes com [problema comum]. Pode te dar clareza!

Dia 4: pergunta direta

Uma mensagem curta e empática.

Ainda faz sentido conversarmos? Se não for o momento, sem problemas. Me avisa, tá bom?

Dia 7: mensagem final

Feche o ciclo com uma mensagem respeitosa e deixe o canal aberto.

Vou encerrar nosso acompanhamento por aqui para não te incomodar, mas deixo meus contatos salvos. Se quiser retomar, estarei por aqui, combinado?

O que é um bom FUP?

Não é ficar empurrando o serviço. É se manter presente com inteligência.
As mensagens precisam ser:

• Curtas.
• Humanas.
• Relevantes.
• Automatizáveis (quando possível).

Ferramentas para facilitar o FUP

Você não precisa fazer tudo na mão. Veja algumas opções:

WhatsApp Business

• Crie etiquetas: “Novo Lead”, “FUP 1”, “FUP 2”, “Fechado”.
• Respostas rápidas prontas.
• Mensagens automáticas de saudação e ausência.

CRM simples (gratuitos ou baratos)

• Trello ou Notion com colunas de estágio.
• Hubspot CRM (gratuito).
• RD Station CRM (versão gratuita funcional).

Planilha de leads com datas de FUP

Se você é mais tradicional, organize os leads em uma planilha com:

• Nome
• Contato
• Origem
• Data do primeiro contato
• Status atual
• Próxima ação

O que você pode mandar no FUP?

Nem sempre precisa ser uma “oferta”. Veja ideias:

• Link com depoimento.
• Vídeo explicando um procedimento.
• Print de resultado de outro cliente (com permissão).
• Checklist gratuito.
• Dica rápida de cuidado/uso/prevenção.
• Story com bastidor ou prova social.

O objetivo é manter o interesse vivo.

E se o lead sumir mesmo?

Acontece. Nem todo mundo vai virar cliente.
Mas, se você aplicou um bom FUP, fez sua parte.

E o mais importante: com um bom processo, você consegue medir o que funciona e otimizar.

FAQ: dúvidas que os clientes da MZclick costumam ter

Mas não é chato ficar mandando mensagem?
Não, se você souber o tom e o momento. Mensagens úteis, humanas e espaçadas funcionam. Ninguém gosta de ser ignorado, mas ninguém gosta de ser pressionado também.

E se o lead disser que não tem interesse?
Agradeça e feche o ciclo com educação. Isso evita desgaste e mostra maturidade.

Vale a pena usar automação?
Sim, mas com cuidado. Automação fria e impessoal afasta. Use para lembrar, não para vender a qualquer custo.

Por quanto tempo devo insistir?
Entre 3 e 5 mensagens já são suficientes. Depois disso, encerre respeitosamente e mantenha o canal aberto.

O FUP é o segredo silencioso dos negócios que crescem

Enquanto muitos empresários estão obcecados por mais cliques, mais tráfego e mais orçamento… os que crescem consistentemente cuidam melhor dos leads que já têm.

Fazer FUP é como regar uma planta: não adianta jogar um balde de água só no primeiro dia.

Você pode começar pequeno: com uma mensagem extra por dia. Com uma planilha simples. Com um lembrete no calendário.

O importante é não abandonar quem já te procurou.