Detalhes são capazes de fazer toda a diferença, sejam eles positivos ou negativos, e no ambiente corporativo essa realidade não é diferente. Mesmo com exaustivos treinamentos de capacitação, investimentos em suporte, zelo pela qualidade dos produtos e serviços prestados e tantos outros pontos fundamentais para o bom andamento do negócio, pequenas e quase imperceptíveis atitudes … Ler mais
Quando um cliente decide ir a uma loja adquirir um produto, uma de suas principais expectativas, é a satisfação. O mesmo ocorre em um e-commerce: o cliente deve estar ciente de todos os passos da compra, desde a apresentação do produto até o recebimento do mesmo. E para isso acontecer, o feedback do e-commerce deve … Ler mais
O processo de determinar o preço de um produto a ser vendido, vai muito além de apenas estipular alguns reais a mais sobre o valor que você pagou por ele. É preciso levar em consideração os seus custos, sua margem, seu estoque e também os seus concorrentes. Muitas vezes você se esforça, exprime sua margem, … Ler mais
Saber o que o cliente pensa e espera dos seus produtos ou serviços, é uma das chaves para se obter sucesso nos negócios; a satisfação do seu público é um fator primordial nesse cenário. Contudo, para atingir esse objetivo, é necessário aplicar uma estratégia, e a mais eficaz, neste caso, é realizar uma pesquisa de … Ler mais
Muito se fala sobre atitudes para fidelizar os clientes, mas é importante também, abordar práticas que devem ser evitadas. Atitudes cotidianas, principalmente nos diversos momentos de dificuldade enfrentados diariamente, devem ser repensadas ou anuladas para garantir um relacionamento com o cliente saudável. Separamos as mais comuns e com maior propensão de lhe causar problemas: 1 … Ler mais
Você já parou para pensar porque é tão fácil um comentário negativo se dissipar na internet? E porque muitas vezes um elogio causa tão pouca comoção? E já parou para pensar no que fazer caso um comentário negativo sobre a sua marca surja na rede podendo ser comentado e compartilhado por inúmeras pessoas? É claro … Ler mais
Você acaba de acessar o site de uma determinada loja online e encontra um tênis que te chama atenção. Clica, vê os detalhes, o preço e as informações. De repente, enquanto navega pelo Facebook, pelo Youtube, um ou blog, um anúncio sobre aquele mesmo tênis aparece. Não, não é mágica e nem coincidência. Isso é … Ler mais
Na era da informação, não basta só adquirir clientes, mas também conquistá-los. A verdade é que a concorrência vem crescendo, e tão difícil quanto trazer novos clientes, é manter um cliente fiel à sua marca, empresa ou produto. Segundo Wlamir Bello, consultor do Sebrae, é dez vezes mais barato atrair e manter um cliente do … Ler mais
O SAC 2.0 está cada vez mais ganhando espaço entre as marcas. Muitas empresas nem imaginavam que um dia teriam que atender seus consumidores pela internet, através das redes sociais. Hoje, qualquer marca, empresa ou negócio que não tem um relacionamento com o cliente através das mídias sociais com certeza está perdendo para a concorrência. … Ler mais
Se comunicar com seu cliente é uma das formas mais eficazes de fidelização nos tempos atuais. Manter um relacionamento com o cliente o deixa mais confortável para realizar uma nova compra e até mesmo indicar a sua empresa para parentes e amigos. São diversas as formas de conversar com o seu cliente durante ou após … Ler mais