Em algum momento sua empresa precisará lidar com reclamações de clientes, seja ela sobre um produto ou serviço oferecido por sua empresa, quanto pelo atendimento ou prazo de entrega. Mas, como você lida com essas reclamações? Essa é uma questão muito importante no atendimento ao cliente. Por isso separamos 5 passos para como lidar com […]
Tenho certeza de que você conhece seu site de trás pra frente. Que sabe onde está cada detalhe, consegue navegar com facilidade e é capaz de realizar algumas ações automaticamente tamanha a sua familiaridade. Isso é completamente normal, afinal, você esteve presente no processo de desenvolvimento do seu site, deu opiniões, solicitou adaptações e já […]
Hoje em dia, ter uma boa relação com o cliente é fundamental para o sucesso de um negócio. Não se pode mais simplesmente oferecer um bom produto ou um bom serviço ao cliente, é necessário se comunicar com ele. Neste artigo separamos 5 boas práticas de atendimento ao cliente para melhorar a sua relação com […]
Estamos em um momento onde o foco é o cliente e nós precisamos ir além. O que significa que mais do que atender as suas necessidades, temos que fazer com que ele se sinta único e especial. Para esclarecer melhor, pense por um minuto: sempre tem um estabelecimento que você sempre visita e passa bastante […]
As mídias sociais aproximaram e muito as marcas de seus públicos. A possibilidade de interação que elas oferecem é imensa; seja através de uma resposta inbox no Facebook, de um reply no Twitter ou uma menção no Instagram, essa aproximação de fato é muito importante e as empresas que não se preocupam com ela estão […]
Você trabalha duro para oferecer um serviço de qualidade impecável aos seus clientes? Tenho certeza que sim! Assim como muitos de seus clientes apreciam seu trabalho e conteúdo, o qualificando da melhor maneira possível. Porém, em todos os conceitos já existentes, não é possível agradar a todos da mesma maneira como você deseja, em algum […]
Antes de iniciarmos esse assunto, entenda que: vender um produto ou serviço de qualidade não é nenhum diferencial e não te dá nenhum tipo de vantagem; esse deve ser seu principal objetivo, e em outras palavras, nada mais do que uma obrigação. O que diferencia a sua empresa das demais, dentre outras características, é a […]
Se no início, as redes sociais serviam apenas como o local de centralização de defensores ou acusadores das marcas, agora elas se transformaram em valiosas ferramentas de engajamento na hora do consumidor tomar sua decisão de compra. Mas, como esse engajamento nas mídias sociais influencia o comportamento de compra? Qual a importância dessa ação? Através […]
Neste artigo separamos algumas dicas do que se fazer na sua gestão de e-commerce, para que as vendas se potencializem. São ações que englobam desde algo mais interno, no próprio site, até investimentos externos variados. Acompanhe conosco! Fidelização Você não deve se atentar apenas a realização da venda, esse assunto vai muito além disso. O […]
O processo de determinar o preço de um produto a ser vendido, vai muito além de apenas estipular alguns reais a mais sobre o valor que você pagou por ele. É preciso levar em consideração os seus custos, sua margem, seu estoque e também os seus concorrentes. Muitas vezes você se esforça, exprime sua margem, […]