Multicanal é o novo normal: Você ainda mede os resultados de marketing como em 2024?

Você ainda mede marketing como em 2024? Então provavelmente está perdendo dinheiro.

Campanhas em vídeo que geram buscas no Google. Cliques em anúncios pagos que viram vendas via WhatsApp. Reels que aumentam o tráfego direto no site. Hoje, a jornada do consumidor é multicanal e se você mede cada canal isoladamente, está cego para o que realmente gera resultado.

Marketing multicanal não é tendência, é realidade. E quem ainda usa relatórios engessados, que separam orgânico de pago como se fossem mundos diferentes, está tomando decisões com base em fragmentos. Isso custa caro.

Vamos mostrar como repensar a medição de marketing na era multicanal, com exemplos práticos e estratégias para o seu negócio ou para o time de marketing que você lidera.

O que é marketing multicanal na prática?

Esqueça o funil linear. O consumidor de hoje é caótico: ele pesquisa no Google, vê anúncio no Instagram, entra no site, volta dias depois por um e-mail e só então compra. Tudo isso enquanto fala com o time de vendas no WhatsApp.

Multicanal significa que a experiência da marca acontece em vários pontos de contato simultaneamente. SEO, Google Ads, redes sociais, e-mail marketing, CRM, vídeos, loja física, inbound, outbound, tudo se conecta.

No seu consultório, isso pode ser:

• Anúncio no Meta Ads, clique no WhatsApp, marcação da consulta.
• Conteúdo no Instagram, busca pelo seu nome no Google, visita no site.
• Blog post de SEO, formulário, lead entra no CRM e vira paciente.

Na sua indústria:

• CEO vê um post no LinkedIn, indica para compras, visita no site, ligação para orçamento.
• Busca por “bobina fundo estrela” no Google, clica em anúncio, não compra, recebe remarketing, fecha depois por telefone.

No seu e-commerce:

• Influencer faz unboxing, cliente busca o nome da marca, entra no site, deixa no carrinho, recebe e-mail, finaliza via celular.

Percebe? Separar por canal faz cada vez menos sentido.

O erro clássico: medir canal por canal

Esse é o ponto cego de muita empresa. O gerente de marketing olha o Google Ads e pensa: “Campanha ruim, CPA alto”. Mas ignora que o anúncio gerou uma busca orgânica que converteu. Ou que o lead clicou num link patrocinado, mas só fechou negócio no WhatsApp.

Exemplo real:
Um cliente da MZclick viu o tráfego direto aumentar após subir vídeos no YouTube. Se fôssemos analisar só pelo YouTube Analytics, pareceria que o canal não traz retorno. Mas cruzando os dados, percebemos que o conteúdo impulsionou buscas de marca e vendas via site.

Outro exemplo:
Consultório reclamava do baixo desempenho do Instagram. Mas ao fazer a curva ABC dos pacientes por origem, descobrimos que muitos entravam por SEO, mas tinham tido o primeiro contato com a marca nas redes sociais.

Conclusão: canais não trabalham isolados. Eles se influenciam o tempo todo.

Como evoluir sua análise de marketing na prática?

1. Adote uma visão de funil completo, não de canal

Não analise “quantos cliques o Google trouxe”, mas sim:

• Quantos acessos de topo, meio e fundo de funil cada canal trouxe?
• Quantos visitantes retornaram por outro canal?
• Quantos fecharam negócio após múltiplos contatos?

2. Use UTMs e dashboards cruzados

Construa links com UTMs que identifiquem origem, campanha e conteúdo. Depois, agrupe tudo em painéis com Looker Studio, GA4 e CRM. A mágica está em cruzar dados, não em olhar relatórios separados.

3. Integre seu CRM

Sem CRM conectado ao marketing, você só enxerga o “pré-venda”. Com integração, você entende quais canais realmente geram negócios e não só leads. Veja mais sobre conversões offline no Google Ads.

4. Rastreie ações offline

Seu time de vendas fecha no telefone? Use campos de “como nos conheceu” e automações para atribuir corretamente. Muitas vendas vêm de campanhas digitais que não são clicadas, mas são vistas.

5. Acompanhe os sinais de marca

Termos de marca crescendo no Google, aumento de tráfego direto, mais interações nas redes. Tudo isso é reflexo de um marketing bem feito, mesmo que não gere conversão imediata.

Ferramentas e estratégias para medir melhor

Ferramenta	O que ela ajuda a medir	Aplicação prática
GA4	Jornada multicanal e eventos	Acompanhe cliques em botão, vídeos vistos, scroll, etc.
Looker Studio	Painel cruzado de canais	Centralize dados de SEO, Ads, CRM e redes sociais
UTMs bem configurados	Origem real de leads e vendas	Identifique cada campanha e canal com clareza
Planilha de curva ABC	Produtos, canais e regiões mais lucrativos	Veja onde está o lucro, não só o volume
CRM com integração de marketing	Atribuição de vendas aos canais	Saiba de onde vem o dinheiro, não só o lead
Mapeamento de sinais de marca	Aumento da presença e reputação	Monitore pesquisas por nome da marca e visitas diretas

Mas e se os relatórios continuarem fragmentados?

Você vai continuar tomando decisões ruins.

• Vai cortar uma campanha que parece cara, mas gera vendas por outros canais.
• Vai investir num canal que traz lead, mas não fecha.
• Vai acreditar que “o tráfego caiu” quando, na verdade, a conversão aumentou via WhatsApp.

Perguntas que você deve começar a responder

• Qual a sequência média de canais até a conversão?
• Meu tráfego direto está aumentando?
• As buscas por marca cresceram nos últimos meses?
• Quantos leads ou vendas foram influenciadas por vídeos?
• O WhatsApp recebe leads de quais canais?
• Qual canal traz os clientes de maior valor?

Se você não tem essas respostas hoje, está medindo marketing como em 2024.

Comece por aqui: um plano simples para evoluir

1. Mapeie os canais ativos e identifique onde está sua maior miopia.
2. Implemente UTMs e eventos no GA4 para todos os pontos de contato.
3. Crie um painel unificado, mesmo que simples, cruzando os principais canais.
4. Use CRM ou planilhas inteligentes para acompanhar o sucesso do lead até a venda.
5. Reveja suas metas por canal. Talvez o objetivo do Instagram não seja conversão, e sim aumentar buscas no Google.
6. Marque reuniões estratégicas com sua equipe ou agência para alinhar essa visão.

FAQ – Medição multicanal no marketing

1. O que é exatamente marketing multicanal?

Marketing multicanal é quando sua empresa interage com o público por diversos canais ao mesmo tempo como Google, redes sociais, WhatsApp, e-mail, blog e até loja física. Esses canais não funcionam isoladamente: eles influenciam uns aos outros e impactam diretamente nas vendas.

2. Por que medir canal por canal é um erro hoje?

Porque o cliente percorre vários canais antes de comprar. Se você analisa cada canal separadamente, perde a visão real da jornada. Isso gera decisões erradas, como cortar uma campanha que aparentemente não converte, mas que contribuiu decisivamente para a venda em outro ponto.

3. Como saber se o marketing está funcionando, então?

Saindo da lógica de “quem trouxe o lead” e indo para “quem influenciou a decisão”. Para isso, você precisa:

• UTM em todas as campanhas.
• GA4 configurado com eventos e funil.
• Painel de dados cruzando canais.
• CRM conectado ao marketing.

4. Como identificar os canais que mais geram lucro, e não só leads?

Você precisa cruzar os dados de origem com o histórico de fechamento, ticket médio e recorrência. Isso só é possível com CRM integrado, curva ABC dos clientes e acompanhamento do ciclo de vida.

5. É possível medir impacto de redes sociais mesmo sem clique?

Sim. Redes sociais aumentam buscas por marca, tráfego direto e até ações offline. Você pode monitorar isso com:

• Aumento de visitas com origem “direta”.
• Crescimento das buscas de marca no Google Search Console.
• Relato dos vendedores sobre menções aos conteúdos.

6. Não tenho GA4 configurado. Posso começar por onde?

Sim. Comece com o básico:

• Configure o GA4 com eventos de clique, formulário e scroll.
• Use UTMs em campanhas.
• Acompanhe as origens via planilha.
• Peça ajuda para um especialista montar um painel no Looker Studio.

7. O WhatsApp é meu principal canal de fechamento. Como rastrear isso?

Use links com UTM no botão do WhatsApp do seu site, anúncios e redes sociais. Assim, mesmo que o fechamento ocorra fora do site, você saberá de onde veio o lead.

8. Como avaliar campanhas que não geram venda imediata, mas influenciam a jornada?

Acompanhe:

• Aumento de tráfego direto.
• Aumento de buscas de marca.
• Crescimento de seguidores e engajamento.
• Leads que retornam dias depois via outro canal.

Esses são sinais indiretos, mas extremamente valiosos.

9. É possível montar um painel único com SEO, Ads e CRM?

Sim, e deve. Com Looker Studio e uma boa estrutura de dados (UTMs, GA4, planilhas ou integração com CRM), você consegue montar um painel que mostra toda a jornada, do primeiro clique até a venda.

10. O que a MZclick oferece nesse processo?

A MZclick monta uma estrutura personalizada para seu negócio, integrando SEO, Google Ads, Meta Ads, CRM e dados de conversão em um só painel. Com isso, você toma decisões com base no que realmente dá resultado, não no que o relatório padrão mostra.

Quem mede mal, decide mal

A era do multicanal exige uma nova mentalidade. Quem continuar preso aos relatórios engessados, vai cortar as campanhas erradas, manter as ineficientes e culpar o canal errado pela falta de resultado.

Seu marketing pode estar funcionando melhor do que você pensa, mas você só vai saber quando enxergar o todo.

Quer evoluir a forma como sua empresa mede e toma decisões de marketing?

Na MZclick, ajudamos empresas a integrar SEO, Ads, CRM e dados em painéis de verdade. Comece com uma conversa: Fale com a gente.